10 трендов e-commerce в Украине

15 июня в Киеве прошла конференция eDelivery Expo. На мероприятии обсуждали сервисы доставки для электронной коммерции в Украине. Ниже основные тренды в e-commerce Украины, котрые обсуждались на мероприятии:

Тренд 1 — трансграничная торговля. Трансграничная торговля это глобальный тренд. Покупать товары в интернет-пространстве чужих стран уже стало нормой. Украинские игроки рынка электронной коммерции не должны игнорировать этот тренд и учиться зарабатывать на кросс-бордерной торговле.

Тренд 2 — быстрая доставка. Украина  очень удобная страна для экспресс-доставки. Расстояние между Киевом и городами-миллионниками позволяет доставлять товары на следующий день после заказа. Такой срок получения онлайн-заказа уже стал для потребителя нормой. Поэтому игрокам рынка стоит задуматься о дальнейшем сокращении времени, которое посылка проводит в пути. Сегодня в тренде  измерять доставку часами.

Тренд 3 — увеличение доли онлайн-продаж. Сейчас на долю онлайн-покупок приходится всего 3% всего ритейла. Учитывая стремительные темпы роста e-commerce в Украине (около 30% в год), доля интернет-продаж в ритейле будет увеличиваться. Задача игроков  предусмотреть это в возможностях масштабирования своего бизнеса.

Тренд 4 — требовательные клиенты. Современный покупатель ждет идеального сервиса от логистических служб и интернет-магазинов. Потому что ему есть с чем сравнивать — вплоть до иностранных компаний. Поэтому, call-центрам интернет-магазинов уже нет смысла конкурировать с другими онлайн-ритейлерами. Нужно ориентироваться на лучшие практики телефонного обслуживания вцелом.

Тренд 5 — мало времени на покупку. Покупатель хочет тратить как можно меньше времени и усилий на покупки в интернете. Поэтому задача ритейлеров — максимально упростить и ускорить этот процесс.

Тренд 6 — импортозамещение. Украинцы хотят покупать товары отечественного производства. И многие ритейлеры уже готовы предложить им такую опцию онлайн.

Тренд 7 — желание экономить. Лозунг «в интернете дешевле» уже не работает. Тем не менее, у ритейлеров есть инструменты управления ценами на товары, а также возможность вознаграждать покупателей с помощью программ лояльности. И их необходимо использовать. Ведь желание сэкономить может стать определяющим при выборе интернет-магазина.

Тренд 8 — новые группы товаров. Самые популярные товары онлайн одежда и электроника. В этой нише уже достаточно много успешных игроков. Ищите новые группы товаров, которые можно продавать через интернет.

Тренд 9 — мультиканальные продажи. 36,6% ритейлеров уже начали внедрять мультиканальную стратегию  сочетание онлайн и офлайн каналов продаж.

Тренд 10 — удобная оплата заказов в интернете. Сегодня 30% онлайн-покупателей оплачивают заказы картой на сайте. Это достаточно большая аудитория, чтобы задуматься о настройке удобного способа безналичной оплаты на своем веб-ресурсе. Ведь согласно опросам, 24% пользователей откажутся от покупки, если такой возможности на сайте ритейлера не будет.

Поделиться:

Читайте также