Как настроить идеальный процесс онлайн-оплаты на сайте

Около 69% пользователей, по данным  Baymard Institute, оставляют свою онлайн-корзину не завершая покупку. Причин много, например: 

  • конечная сумма покупки завышена и не совпадает с ожиданиями покупателя, возможные причины — стоимость доставки, налоги, которые не включены в стоимость;
  • сайт требует создать аккаунт для совершения покупки;
  • слишком долгий и сложный процесс заполнения форм.

Список не полон, поскольку большое количество микро-факторов влияет на наше решение совершить покупку в сети. Перед нами открывается огромное количество задач для оптимизации и улучшений, а значит больше возможностей увеличить конверсию онлайн-магазинов. Далее расскажем как улучшить checkout вашего онлайн-магазина.

 

Будьте на одной волне с покупателем

Ваша основная задача — распознать возможные страхи и сложности для гостей сайта. Поставьте своей команде вопрос: почему люди бросают онлайн-корзины? 

Вот некоторые из причин:

  • непонятно как работает калькулятор доставки;
  • необходимость регистрации;
  • сомнения в безопасности оплаты на сайте;
  • неготовность совершить покупку;
  • нечитабельный шрифт, неудачный дизайн сайта;
  • плохо продуманный алгоритм действий и т.д.

Теперь, когда мы знаем критические точки покупки, не составит большого труда их оптимизировать и сделать доступнее для пользователей. Пройдемся по некоторым из них.

 

Гость, который смог

Ваш первый шаг — сделать гостевые покупки неотъемлемой и удобной частью вашего сайта. Не заставляйте регистрироваться на сайте, дайте возможность совершить покупку в качестве гостя.

Для увеличения численности постоянных пользователей вашего сайта, предлагайте регистрацию после совершения покупки. Совет — сделайте опцию "восстановления пароля" удобной и простой в использовании. 

Чтобы продемонстрировать выгоду регистрации для покупателя, можно описать опцию “Автозаполнение полей”, которая сэкономит время и усилия при следующей покупке. Хороший вариант — использование кнопки “Сохранить данные и зарегистрироваться” — еще один челлендж для вашей ИТ-команды.

 

Калькуляция доставки

Один из ключевых факторов, которые влияют на конечную стоимость заказа. Покажите покупателю как формируется сумма доставки, для этого разместите в форме оплаты "Калькулятор доставки". Это сделает подсчет финальной суммы понятным и управляемым для клиента.

Не забудьте добавить возможность самовывоза, где возможно автоматизируйте поля для ввода адреса доставки.

 

Оформление заказа

Еще один совет для онлайн-магазинов — максимально упростите и уменьшите время заполнение онлайн-формы и оплаты. Как вариант можете объединить окно онлайн-формы, доставки и оплаты. Быстрее и понятнее, когда все эти процессы происходят в одном окне.

Не забывайте тестировать ваши формы, чтобы убедиться в исправности работы системы. К тому же это даст информацию на какой этап покупатель тратит больше всего времени, следовательно, где ему нужна помощь и подсказки.

 

Аккуратная корзина

Не менее важно иметь информативный интерфейс корзины на вашем сайте. Она должна быть простой и удобной в использовании. 

Отображайте полезную информацию о товарах: дайте покупателю убедиться, что он не ошибся в характеристиках. Позвольте клиенту передумать — предусмотрите возможность редактирования заказа.

Добавьте поле для общей стоимости заказа. Покупатель должен четко понимать, за что платит. Не забудьте добавить фото товара, поскольку большая часть людей визуалы и покупают глазами. 

Полезный лайфхак — функция “Сохранить заказ”. Позже можно будет вернуть такого покупателя с помощью незначительной скидки.

 

Безопасность превыше всего

Каждый покупатель волнуется о сохранности своих денег, личной информации и надежности вашей платежной системы. Поэтому ваша основная задача — убедить клиента в безопасности транзакции.

Например наличие сертификата PCI DSS (стандарт безопасности данных  индустрии платежных карт) будет внушать большее доверие гостям вашего сайта. Обработкой и хранением данных банковских карт обычно занимается специализированная компания ( как Interkassa), поскольку получение сертификата сложный и дорогостоящий процесс.

 

Обертка вашей конфеты

Привлекательный, сделанный со вкусом дизайн, читабельный текст, удобный в использовании интерфейс — вот, что в первую очередь должен оценить пользователь, зайдя на ваш сайт.

У вас есть считанные секунды чтобы произвести впечатление, зацепить и удержать клиента. 

 

Важность оптимизации

Совет — не упустите возможность, сделайте ваш сайт юзерфрендли. Всё больше покупок осуществляется с экрана смартфона, обратите особое внимание на  адаптацию процесса покупки и оплаты под мобильные устройства.

Поделиться:

Читайте также