Как повысить конверсию сайта: 15 эффективных способов

 Как повысить конверсию сайта: 15 эффективных способов

Владелец интернет-ресурса любой направленности решает множество задач, чтобы повысить конверсию.

У такого человека изначально возникает немало ситуаций, которые надо гра­мотно обыграть, чтобы получить результат. У него много маленьких целей в любой день недели. А значит, ежедневно необходимо делать хотя бы один уверенный шаг в нужную сторону.

Такой человек понимает, что каждый должен заниматься своим делом: копи­райтеры − писать, менеджеры − продавать, специалисты SMM и SEO − продви­гать.

Если такой человек глубоко погружен в свой продукт, у него просто не останет­ся времени для рутины, даже творческой. Он будет мыслить стратегически, смотреть за горизонт и играть в долгую.

Если такой человек создал актуальное, полезное и облегчающее быт предло­жение − у него есть все шансы, но… Нельзя делегировать работу аферистам и дилетантам − мелочей здесь нет. Лучше уж сделать самостоятельно, либо контролировать процесс.

Если непрофессионал испортит имидж бренда и создаст негативный образ, исправить это будет сложно.

Стратегия контент-маркетинга, изучение целевой аудитории и работа с ней, продвижение в поисковых системах и другие сопутствующие вещи − все они стремятся пора­зить одну мишень.

И одно без другого так же эффективно, как лук без тетивы: чтобы попасть в яблочко, придется подойти и воткнуть стрелу рукой.

Но вряд ли такое попадание будет засчитано. Например, SEO выведет сайт в топ, но люди будут закрывать его быстрее, чем перешли по ссылке. Если содержание вызывает у читателя мысли, что лучше смотреть на работающую сварку, чем на текст, то сайт не продержится в верхних строчках выдачи долго.

Поисковый алгоритм фиксирует скорость покидания страницы посетителями и понижает сайт в списке выдачи.

И что? Снова платить сеошникам? Продажи с сайта даже не покрыли затраты, хотя уникальных посетителей – океан.

С другой стороны, самое интересное содержание без ключевых запросов для поисковых алгоритмов, не приведет клиентов из Гугла и Яндекса. Только по прямым ссылкам, разбросанным тут и там.

Стрела, выпущенная из лука со всеми деталями, точно поразит мишень – целевую аудиторию, и с гарантией. Если прицел верный.

Ради чего трудятся редакторы, менеджеры, маркетологи, копирайтеры, вебрайтеры, дизайнеры и другие специалисты?

Весь механизм сайта крутится ради одного − конверсии.

Что такое конверсия сайта

Конверсия − это показатель эффективности сайта. Способ увеличить прибыль без дополнительных затрат на рекламу.

Любое целевое действие посетителя называют конверсией. Это может быть:

  • Подписка на рассылку в блоге.
  • Оформление кредитной карты или заявка на кредит в банке.
  • Регистрация или оплата подписки в сервисах, предоставляющих различные услуги (SaaS-сервисы).
  • Оформление заказа в интернет-магазине.
  • Лайки и репосты в социальной сети блогера.

Все действия пользователей, которые приближают к нужному результату – будь то миллион подписчиков или запись на бесплатный вебинар – называют конверсией.

Но все это воронка, промежуточные цели на пути к главной.

Макроконверсия может быть только одна: бизнесу нужны финансы. Финал взаимодействия с сайтом – это заключение сделки с клиентом.

Какой процент конверсии считается нормальным

Без знания сферы бизнеса в котором надо посчитать конверсию, на такой вопрос ответить нереально.

Конечно, хорошо бы продавать квартиры и дома так же часто, как еду с доставкой вечно голодным клиентам. Но будем реалистами. Если где-то для рентабельности достаточно 2-5 сделок в месяц, то в другом месте необходимы ежедневные заказы.

Если у сайта, продающего билеты на различные мероприятия, больше трафик и выше конверсия, чем у ювелирного интернет-магазина, это совсем не значит, что доход тоже больше. Средний чек выше в ювелирке.

Владелец сайта может легко посчитать конверсию самостоятельно и сделать соответствующие выводы.

Формула конверсии проста: отношение количества уникальных посетителей сайта к посетителям, совершившим целевое действие.

Если сайт посетили за сутки 1234 человек, а приобрели услугу 56 из них, уравнение выглядит так: 56/1234 * 100% = 4.5%

Как раз поэтому не стоит обращаться к сервисам, которые предлагают увеличить количество посетителей за небольшую сумму.

Некоторые владельцы сайтов стремятся поскорее подключить рекламу Google, которая запускается после получения стабильного потока посетителей на ресурс. Есть сервисы, которые предлагают обеспечить такой наплыв за сущие копейки, чем, кстати, пользуются многие мошенники в сети. Гугл подключает рекламу.

Но смысл?

Пользователи ничего не покупают, ведь не являются целевой аудиторией – они зарабатывают свой рубль-другой за 40-секундный переход на страницу. Тем самым портят авторитет сайта для поисковых алгоритмов, да и подсчитать реальную отдачу становится очень сложно.

Чтобы поднять конверсию качественно, придется поработать.

Способы повышения конверсии

1. Займитесь оптимизацией

Несмотря на очевидность этого заявления, скорость загрузки сайта нельзя игнорировать.

Google, в совместном с KantarTNS исследовании, рассказал, что 90% пользователей покидают сайт в первые пять секунд, если страница не загрузилась, или не адаптирована под мобильные устройства. Смартфон сегодня настоящий платежный инструмент, который нельзя игнорировать.

И думать о том, как увеличить конверсию сайта, не сделав этот первый шаг, просто бессмысленно. Ведь люди не увидят хорошее содержание, грамотный дизайн и прекрасные отзывы.

2. Правильный копирайтинг

Первое, что видит человек, попадая на главную страницу сайта – это фотографии и заголовки.

Задача заголовка – зацепить внимание посетителя и заинтересовать содержанием.

Заголовок должен:

  • Нести в себе пользу для клиента.
  • Быть конкретным.
  • Логично переплетаться с текстом рекламного объявления или баннера, с которого был совершен переход на страницу.
  • Быть честным. Кликбейт вызывает негатив и разочарование.
  • Предлагать нечто ценное.

Текст должен продолжать мысль заголовка и отвечать на вопросы потенциального покупателя.

Какую выгоду получит клиент? Как это изменит его жизнь? Какие проблемы решит покупка?

Если в заголовках на сайте просто названия услуг, а текст рассказывает не о выгодах для клиента, а только о том, какая классная компания – это надо исправлять.

Лучше демонстрировать профессионализм, чем писать о нем.

3. Качество трафика

Чуть выше уже говорили о сервисах, которые обеспечивают поток посетителей на сайт, а конверсия при этом нулевая.

Все правильно – дело не в количестве трафика, а в качестве. Речь идет о целевой аудитории.

Если на сайт, продающий автомобили, зайдут тысячи людей, которым не нужна машина и всего десять, которым нужна – именно эти десять человек сделают увеличение конверсии продаж.

Работу надо проводить с целевой аудиторией, тем самым повышая качество трафика и коэффициент конверсии.

4. Фотографии и описание

Большая часть пользователей начинают изучать лендинг с крупных изображений, затем обращают внимание на заголовки, после чего читают текст под картинками, и только потом основное содержание.

Зачем многословно описывать товар, если можно показать фото продукта с разных сторон? Можно добавить 3D модель, а еще лучше – видео.

В описании необходимо давать информацию, которую нельзя увидеть на фото. Запах, вкус, вес, каков на ощупь и другие подробности.

Но нельзя забывать о выгодах клиента. Эффективное описание продает не функции, а возможности для покупателя.

5. Гарантируйте безопасность платежа

Все реже встречаются сайты, работающие по незащищенному протоколу HTTP. Но все же они есть.

В браузерах такие сайты отмечаются, как небезопасные, и у посетителей к ним мало доверия. Нет никаких гарантий, что личные данные, введенные в форму оплаты, не попадут в руки злоумышленников.

Повышение конверсии интернет-магазина напрямую зависит от получения сертификата SSL и перевода сайта на защищенный протокол HTTPS. Все данные пользователей передаются в зашифрованном виде и недоступны третьим лицам.

Также наличие сертификата SSL – один из факторов ранжирования Google.

6. Удобный и понятный раздел оплаты

Часто корзина оказывается брошена покупателем из-за сложностей с оплатой.

Вот, что можно изменить:

  • Сделать процесс оплаты максимально быстрым. Если у человека уже есть аккаунт и личный кабинет, пусть оплата проходит в один клик. Если пользователь незарегистрирован в системе, для покупки нужны только реквизиты карты и технология 3D Secure.
  • Не требуйте указывать имя рыбки, школьную кличку прадедушки или номер факса в качестве проверочного слова. Только минимум обязательных данных.
  • Поместите всю информацию и форму оплаты на одну страницу.
  • Инструменты для оплаты должны быть представлены в ассортименте. Карты разных платежных систем, электронные кошельки – разнообразие позволит улучшить конверсию.

7. Сделайте поиск по сайту удобным

Если посетитель не сможет найти на сайте то, что ему нужно, он уйдет. Даже если искомое есть в наличии. Просто сложная навигация поиска его отпугнула, и он отправился на поиски варианта попроще. Туда, где поиск товара не занимает много времени и не приходится совершать слишком много действий.

Сделайте поисковую строку по сайту легко заметной.

Настройте функционал:

  • Товар можно найти по названию и номеру в каталоге.
  • Учтите опечатки в словах, предложите автокоррекцию.
  • Если конкретный товар не был найден, предложите похожие.
  • Продумайте автозаполнение – выпадающий список товаров, когда пользователь вводит его название.
  • Настройте поиск по категориям.

8. Не настаивайте на регистрации

Действительно, что важнее – количество регистраций или рост продаж?

Если человеку понравится совершать покупки на сайте из-за быстроты и удобства, он и так зарегистрируется. Или оставит сайт в закладках.

А если перед оплатой придется проходить обязательную регистрацию, с заполнением множества полей, потенциальный клиент может уйти к конкурентам.

Если все-таки важно, чтобы клиент завел себе аккаунт, лучше предложить сделать это после покупки. Для этого пользователя надо заинтересовать. Например, обещанием присылать на почту отчет о статусе заказа, об обновлении коллекции или грядущих скидках.

Самая удобная регистрация – это когда требуется указать только адрес электронной почты. Он и будет являться логином, а пароль приходит письмом.

Быстрая регистрация с помощью соцсетей не лучший вариант, ведь аккаунт могут взломать или заблокировать.

9. Объясните, почему лучше купить у вас

В самом деле. Человек посмотрел товар на сайте, почитал описание… а затем ушел и купил там, где дешевле.

Покажите выгоду покупки у вас, даже если цена дороже, чем у конкурентов.

  • Может быть, бесплатная доставка?
  • Кэшбек или скидка на следующий товар?
  • Бесплатный выезд замерщика?
  • Готовый дизайн-проект?

Любое ваше преимущество в глазах потенциального покупателя повышает его лояльность, затем – конверсию.

10. Создайте срочность

Прием, затертый до дыр, который испортили жуликоватые продавцы. Время для скидки заканчивается, а стоимость товара не меняется.

Такие действия только оттолкнут посетителей.

  • Но если есть возможность продавать что-либо неделю дешевле, чем конкуренты – это хороший способ привлечь покупателей.
  • Если какой-то товар хорошо раскупают – покажите его количество на складе и как быстро он убывает. Популярность пробуждает интерес.
  • Если можете организовать быструю доставку в тот же день, укажите это. Например, если заказ будет оформлен до 12 часов, клиент получит его сегодня. Это преимущество, о котором не стоит молчать.

Но обман ради сиюминутной выгоды, завтра может резко негативно сказаться на конверсии.

Ценно то, что редко. В наше время это, к сожалению, правда.

11. Покажите отзывы благодарных клиентов

Показывайте реальные отзывы. Купленные отзывы чаще всего заметны, а это совсем не повышает доверие к магазину. Как раз наоборот, вызывает подозрения в мошенничестве.

Большинство клиентов доверяют отзывам на сайте так же, как и рекомендациям знакомых.

Сделайте так, чтобы покупатель мог прикрепить к сообщению фото или видео. Добавьте возможность посетителям задать вопрос другим пользователям и поставить отметку о полезности отзыва.

Так вы сможете убрать сомнения в том, что сообщения фальшивые.

12. Заведите блог

Блог или канал на You Tube – отличный инструмент для удержания клиентов и привлечения новых.

Правда, только в том случае, если:

  • Блог сфокусирован не на продажи, а на полезный контент для целевой аудитории. Контент, который решает проблемы пользователей: лайфхаки, рекомендации, экспертные статьи.
  • Помогает стать ближе к аудитории. Показать внутреннюю «кухню» компании, важные события, познакомить с сотрудниками. Всегда легче покупать у знакомых людей, а не безликой торговой марки.
  • Комментарии под публикациями помогут понять, что действительно интересно посетителям и, возможно, скорректировать линейку товаров.
  • Иногда показывайте какие проблемы можно решить с помощью продукта. Главная цель блога не продать, а показать пользу для читателя.

Посетители видят пользу в контенте, а затем и в продукте.

Не забывайте о SEO оптимизации статей. Это поможет привести новых посетителей из поисковых систем.

13. Добавьте кнопку с призывом к действию

Кнопка с призывом к действию решает на сайте одну из важнейших задач. Какую именно – выбирать владельцу, разумеется. Это зависит от направленности ресурса.

Есть несколько правил ее оформления:

  • Она должна быть обособленной, с пустым пространством вокруг.
  • Призыв должен быть энергичным и понятным.
  • Цвет кнопки должен контрастировать с окружающим фоном.
  • Удалите яркие элементы рядом с призывом к действию.

Все сводится к тому, чтобы кнопка Call To Action (CTA) цепляла взгляд.

14. Используйте exit-intent попапы

Это всплывающее в корзине окно, когда пользователь уходит, не оформив заказ.

В сообщении должно быть ценное предложение в обмен на контакты пользователя.

Например, спросите, хочет ли человек приобрести товар со скидкой в 3%. И дайте варианты ответа: «Получить скидку», «Сейчас не готов», «Не хочу, спасибо».

Не всегда посетитель готов совершить покупку сразу, иногда ему что-то мешает. Это может быть плохой мобильный интернет, коллеги по работе, отсутствие денег в этот момент, надо уговорить руководство. Все что угодно.

Но письмо на почту в конце месяца, ближе к зарплате, может вернуть его на сайт.

Попапы и ремаркетинг помогают сократить количество брошенных корзин до 30%.

15. Анализируйте конкурентов

Анализ сайтов конкурентов необходим, чтобы вести успешный бизнес.

Это позволит выявить слабые стороны сайта, исправить их, и подчеркнуть преимущества для покупателей. Отличие от конкурентов поможет создать уникальное торговое предложение, от которого трудно отказаться.

Все эти методы, в совокупности, однозначно повысят конверсию интернет-магазина, привлекут новых посетителей и удержат старых, превратив их в постоянных клиентов удобного сайта с полезным контентом.

Поделиться: