Брошенная корзина: как напомнить о товаре и вернуть клиента

 

Брошенная корзина — это ситуация, когда клиент выбирает товар, собирается его купить, добавляет в корзину, а потом уходит, не оформив заказ. т.е. товар так и висит в корзине.  Это одна из самых частых проблем в электронной коммерции. И чем меньше экран, тем больше масштаб проблемы.

По данным Barilliance  процент брошенных корзин в зависимости от устройства распределяется так:

  • Компьютер/ноутбук — 73,07%
  • Планшет — 80,74%
  • Мобильные устройства — 85,65%

Число активных пользователей смартфонов растет, а владельцы сайтов все еще не очень заботятся о мобильной версии своих площадок. Именно поэтому в Interkassa мы уделили особое внимание мобильной оптимизации платежной страницы. Это гарантирует простой и удобный чекаут-процесс для клиентов наших мерчантов.

Если уж так случилось, что клиент не завершил покупку, то самый простой и действенный способ напомнить о себе — е-мейл. Дальше расскажем 4 приема для эффективного письма-напоминания.

 

Показывайте, что покупатели вам доверяют

На доверие работают отзывы и рейтинги товара. Эти приемы хороши не только на сайте, но и в рассылке.

Люди считают вас надежным продавцом и покупают на вашем сайте — расскажите об этом в е-мейле потенциальному клиенту:

  1. Напомните покупателям, что они оставили в корзине товар с высоким рейтингом. Можно использовать звездный рейтинг даже в теме письма, чтобы поднять показатель открытий.
  2. Вместе с рейтингом укажите и количество отзывов. Например, рейтинг 4,9/5 (50 отзывов). Так текст письма будет звучать более убедительно и показывать клиенту, что он упускает хорошую возможность.



Делайте акцент на самом крутом товаре

Часто клиенты используют корзину как список желаний: добавляют много однотипных товаров, чтобы позже к ним вернуться и сравнить. Если человек добавляет 10 похожих товаров, то вряд ли он хочет купить их все. Так что и в письме не обязательно напоминать ему о 10 товарах.  Выберите один товар-звезду и сделайте акцент на нем, чтобы не рассеивать внимание.

Такое письмо может выглядеть, например, так:

  • в начале письма клиент видит сам топ-продукт (фото, название);
  • дальше — тезисный рассказ об особенностях товара: в чем его изюминка, и какие проблемы клиента он решает;
  • затем остается подтвердить написанное словами других клиентов, т.е.  добавить несколько отзывов о товаре.

 

Используйте возможности программы лояльности

Предложить скидку — это один из простых и популярных способов повысить свои шансы на конверсию. Отличный прием для возврата на сайт клиента-новичка. Для работы с постоянными клиентами можно попробовать другую тактику — работа через систему лояльности.

Если у вас есть программа лояльности, то вот  как можно использовать ее возможности для е-мейлов о брошенных корзинах:

  • Определяем общий средний чек по магазину: предположим, что он 100 долларов.
  • Смотрим на свой список наград в программе лояльности. Выясняем, сколько баллов лояльности нужно клиенту, чтобы получить хотя бы 10% скидки (отталкиваясь от среднего чека) на товар в его корзине.  Допустим, 200 баллов лояльности = скидке в 10 долларов.
  • Выделяем в отдельный список всех клиентов с брошенной корзиной, у которых тоже есть больше 200 баллов.
  • Рассылаем письмо, где вместо скидки напоминаем, что у клиентов есть баллы лояльности, и благодаря им они могут получить товар со скидкой 10% и выше.

 

Дополняйте емейл-маркетинг другими инструментами

Рассылки — это хорошо, а рассылки + другие каналы — еще лучше. Возможно, не все клиенты часто читают почту, поэтому иногда не помешает разнообразить свою стратегию возврата покупателей.  

Вот несколько коммуникационных каналов, которые помогут усилить вашу емейл-стратегию для брошенных корзин:

  • Звонок клиенту: таким способом не обработать большое количество клиентов, поэтому можно звонить в случаях, когда покупатель добавил товар больше определенной суммы.
  • Сообщение в Facebook Messenger: через специальные программа типа Recart есть возможность отправлять сообщения об оставленных товарах в мессенджер.
  • Пуш-уведомления и оповещения в мессенджеры — еще один канал, который подходит для работы с брошенными корзинами.

 Если вы решите писать покупателю не только на почту — помните о принципе единообразия. Ваш тон и манера общения должны оставаться узнаваемыми, а информация в разных канал не противоречить сама себе.

Поделиться:

Читайте также