19.11.18
Красивый дизайн, профессионально написанные тексты, есть постоянный трафик на сайт, а продаж все равно нет. Разберемся, что может помешать потенциальному клиенту стать реальным.
Неактуальная информация
Представим ситуацию: интернет-магазин продает телефоны, потенциальный покупатель заходит на сайт и решат сделать покупку, потому что видит низкую акционную цену. Он рад удачной находке и звонит, чтобы сделать заказ. А тут менеджер ему сообщает: акция вообще-то у нас закончилась, мы просто с сайта забыли убрать.
И что же сделает покупатель в такой ситуации? Скорее всего уйдет: ведь появляется чувство, что его обманули.
Сделать крутой сайт — это только полдела. Важно постоянно поддерживать там порядок: актуализировать цены, скрывать товары, которых нет в наличии, убирать информацию об акциях, если они уже закончились. Уважайте своих клиентов и их время. Если что-то написано на сайте, значит так должно и быть.
Процесс покупки похож на прохождение квеста
Идеальный путь покупателя с момента захода на сайт и до момента покупки — как поездка по пустому скоростному шоссе. В этом случае потенциальный клиента беспрепятственно и просто переходит от знакомства с товаром к оформлению заказа.
Всю нужную информацию покупатель должен получить у вас на сайте без, дополнительных скачиваний, переходов на другие ресурсы и с минимальным количеством кликов.
Вот несколько примеров, как не стоит делать:
- заставлять покупателя проходить обязательную регистрацию, чтобы узнать цену товара;
- прятать нужную клиенту информацию в отдельные файлы/архивы;
- размещать слишком маленькие/некачественные фото из-за чего клиент вынужден сам искать фото товара в интернете;
С каждым лишним усилием посетителя на вашем сайте желание что-то купить становится меньше. Посмотрите на сайт глазами потенциального клиента: не похож ли он на квест со множеством лишних заданий?
Сайт перегружен баннерами и виджетами
Клиент и 10 секунд не провел на сайте, а его уже забрасывают предложениями “мы перезвоним вам через 15 секунд”, “оставьте номер и наш консультант свяжется с вами”. Постоянно всплывающие и пиликающие виджеты раздражают, особенно когда открыто несколько вкладок и не понятно откуда именно исходит звук.
Формы для обратной связи, всплывающие окна, баннеры и чаты онлайн-консультации — это все хорошо, когда в меру. Круто, когда они удерживают клиента или помогают решить его проблему. Не круто — когда действуют на нервы и вызывают желание быстрее закрыть сайт.
Сайт не адаптирован под разные устройства
Некачественная верстка может испортить любой дизайн. Красивые фотографии и правильный текст не будут работать, если все это некорректно отображается в разных браузерах и на разных устройствах.
Мобильной версии сайта важно уделить особое внимание: число пользователей смартфоном растет с каждым годом, как и число тех, кто делает покупки именно с телефона.
Проблемы на странице оплаты
Клиент изучил сайт, ему понравился товар, он готов сделать покупку. Вот он добавляет товар в корзину, переходит на страницу оплаты и уходит. Ситуации, когда покупатель бросает товар в корзине, так и не оплатив, по разных данным, случаются в 60-80% в зависимости от индустрии.
Что может оттолкнуть клиента в момент оформления заказа:
- Неожиданные дополнительные затраты: во время оформления оказывается, что нужно еще за что-то заплатить, и человек получает эту информацию впервые. О возможных доптратах советуют говорить до страницы чекаута, чтобы потом это не стало сюрпризом.
- Необходимость обязательно создать аккаунт на сайте: важно предусмотреть возможность гостевой покупки.
- Слишком сложный процесс оформления заказа: убедитесь, что вы требуете от клиента только ту информацию, которая нужна вам для оформления и доставки заказа.
- Сайт слишком медленный.
- Клиент не уверен в безопасности сделки и защите своих данных.
Большинство проблем на странице оплаты можно избежать, если выбрать надежного провайдера услуг по онлайн-платежам. Агрегатор платежных методов Interkassa работает с десятками популярных CMS и конструкторами сайтов. Простая и понятная страница оплаты, защита платежных данных в соответствии с международными стандартами безопасности, собственная система отслеживания мошеннических операций. Interkassa гарантирует надежный и простой процесс оплаты для клиентов онлайн-бизнеса.
