Эффективная стратегия email-маркетинга превращает потенциальных клиентов в покупателей, а потом помогает бренду поддерживать связь со своей аудиторией. При этом из всех способов продвижения рассылки на электронную почту — лидирует по окупаемости.
Если ваша компания тоже планирует активно использовать email-маркетинг, то скорее всего настраивать кампании вы будете через сервис для рассылок. КакойЧтобы облегчить вам выбор, в этом посте мы рассмотрели несколько популярных вариантов.
Подготовка к email-рассылке
Email-маркетинг помогает бизнесу в достижении трех основных целей:
- Увеличение конверсии;
- Повышение узнаваемости бренда;
- Получение лояльности клиентов.
Для того, чтобы запустить маркетинговую email-кампанию, достаточно выполнить три важных подготовительных шага. Рассмотрим их.
1. Собрать базу подписчиков
Это можно сделать любым доступным способом: с помощью раздачи бесплатных гайдов/книг/пособий, предложения об отправке информационных дайджестов или обновлений продукта. Важно: каждый из подписчиков должен дать свое согласие на получение входящих сообщений, иначе есть большой риск попадания писем в спам, а также отказа от сотрудничества со стороны компании-провайдера рассылок. В нашем блоге есть подробное руководство, как собрать свою базу адресов для рассылки.
2. Определить исполнителя
Это должен быть человек, в рамках ответственности которого будут находиться контроль сбора базы контактов, настройка рекламных кампаний из личного аккаунта выбранного сервиса, создание текстового и визуального контента, а также финальная аналитика. Как вариант, этот функционал можно заказать у email-провайдера.
3. Выбрать лучший онлайн-сервис для сотрудничества
Здесь нужно руководствоваться такими критериями, как удобство использования, наличие необходимого функционала, тарифные планы, скорость работы службы поддержки и прочие.
Выбор сервиса, пожалуй, самый сложный этап, потому что их много, условия у разные, а протестировать сразу все – это достаточно трудозатратно. Так далее – детальный обзор наиболее популярных инструментов email-маркетинга.
SendPulse
Сервис SendPulse работает на рынке с 2015 года и позиционирует себя как мультифункциональную платформу, предлагая своим пользователям ряд маркетинговых решений. Поддерживает украинский, русский, английский, португальский, турецкий, испанский, французский языки. На сентябрь 2022 года SendPulse насчитывал 1 млн 934 тыc. зарегистрированных пользователей.
Сервисы
- Email-рассылки;
- SMS-сообщения;
- Push-уведомления;
- Чат-боты;
- Конструктор лендингов;
- Сервис для платформ онлайн-обучения;
- Рассылки через мессенджеры.
Стоимость
Компания предлагает несколько тарифных планов с разным функционалом: от бесплатного до ENTERPRISE. Цена в каждом пакет варьируется в зависимости от размера базы, на которую вы планируете отправлять письма.
Бесплатный пакет предусматривает базу до 500 подписчиков и отправку до 15 000 писем в месяц. За это же количество подписчиков в тарифе STANDARD нужно заплатить 144 грн/мес., в PRO — 173 грн, а в ENTERPRISE — 242 грн.
Функции и возможности
- Готовые шаблоны писем: редактируемые, 130 шт.
- Редактор для писем: блочный + HTML редактор.
- Объем памяти для хранения изображений: в бесплатном тарифе – 100 мб, в платном – в зависимости от тарифа, максимум — 5 Гб в пакете для ентерпрайз-клиентов.
- Сегментация аудитории: по действиям подписчиков, по количеству переходов и открытий, по количеству кликов.
- Инструменты для сбора базы контактов: специальная форма подписки на сайт.
- Персонализация: темы письма или любой другой части сообщения, умные подстановки полей.
- Триггерные рассылки: автоматизация цепочек писем в соответствии с действиями подписчиков, отправка писем к определенному событию/мероприятию.
- Более 40 интеграций с сопутствующими сервисами: с WordPress, Tilda, Zapier, LeadGenic, CreateForm, FormDesigner и прочими.
- Инструменты расширенной аналитики: позволяет отследить уникальные клики по каждой отдельной ссылке, количество ошибок в процессе отправки, открытия по странам, количество отписок, просмотры в разных типах браузеров и устройств, аналитика через Google Analytics (только в платной версии).
- Возможность проводить A/B-тестирование разных вариантов текстов и заголовков.
- 24/7 служба поддержки клиентов.
- Легкость использования, интуитивно понятный интерфейс.
- Другие полезные функции: white label, email-рассылка по базе непрочитанных, планировщик, валидатор адресной книги.
Преимущества: возможность интеграции SMTP сервера в CMS, CRM или другие системы, что является гарантией высокой степени безопасности, скорости отправки и доставляемости писем.
Недостатки: небольшой объем памяти для хранения данных как для бесплатного, так и для платного тарифов (по сравнению, например, с GetResponse).
GetResponse
Этот польский сервис уже много лет работает на рынке, компания открылась еще в 1997 году. Платформа поддерживает 26 языков, в том числе и украинский, насчитывает 350 тыс. клиентов из 183 стран. GetResponse предлагает бизнесу не только возможности для email-кампаний, но и для комплексной автоматизации маркетинговых задач.
Сервисы
- Почтовая рассылка и смс-маркетинг;
- Конструктор сайтов и лендингов;
- Автоматический генератор воронок продаж;
- Конструктор опросов;
- Веб-пуши, чаты, поп-ап формы;
- Реклама в социальных сетях.
Стоимость
Как и SendPulse, GetResponse предлагает несколько тарифных планов, которые отличаются набором функций. Платные пакеты начинаются от €16, минимальная база контактов в них — 1000 адресов, максимальная — 100 тыс.
Бесплатный тариф тоже есть, он подойдет для малого бизнеса или просто для тестирования платформы. Включает базу до 500 подписчиков и 2500 писем в месяц. Раньше бесплатный доступ ограничивался 30 днями, но с последними обновлениями сервис отошел от такой модели. Теперь этот пакет можно использовать сколько заходите.
Функции и возможности
- Более 100 готовых, редактируемых шаблонов писем с возможностью добавить бесплатные картинки или гифки из базы сервиса.
- Редактор для писем: блочный + HTML редактор.
- Сегментация: в соответствии с часовыми поясами, действиями и степенью вовлеченности подписчиков. Также есть возможность самостоятельно присваивать теги и баллы, проверять наличие согласия на рассылку и определять виды контента, которые клиенты хотят получать.
- Персонализация сообщений c помощью динамического контента. Также можно автоматически добавить в сообщение имя адресата и другую информацию о получателе.
- Поддержка интеграций c различными СRM, CMS, сервисами аналитики и другими платформами, которые упрощают маркетинг-активности. Среди них, например, 123ContactForm, AMZPromoter, WordPress, SalesForce и Adwords, Amazon Payments Integration, ClickMeeting, Desk.com, Eventbrite, Etsy и множеством других.
- Инструменты расширенной аналитики: возможность осуществлять анализ открытия/кликов и степени эффективности на мобильных устройствах и компьютерах; делать сравнение рекламных кампаний в одном окне; получать информацию о географическом положении получателей, их предпочтениях по видам подписок, типам почтовых операторов, которыми они пользуются; контролировать регистрации и покупки после перехода по ссылке в сообщении.
- A/B-тестирование: с возможностью сравнить до пяти версий одного и того же поля формы, содержимого электронной почты, строки темы и времени отправки.
- 24/7 служба поддержки клиентов.
- Инструменты для сбора лидов: с помощью формы подписки и поп-ап форм, которые можно легко встроить на сайт или в блог.
- Другие полезные функции: AI-инструменты, автоответчик, вебинар-билдер.
Преимущества: встроенный редактор изображений располагает библиотекой из более чем 2 млн изображений высокого разрешения от Shutterstock, существует возможность встраивать видео и варианты обработки платежей прямо в электронные сообщения и реализовывать рабочие процессы автоматизации с помощью перетаскивания.
Недостатки: некоторые пользователи в своих отзывах отмечают, что им хотелось бы видеть более расширенное API, а также больше возможностей для кастомизации отчетов.
eSputnik
Компания eSputnik начала работу в 2012, сейчас позиционирует себя как омниканальную платформу для работы клиентами. То есть сервис помогает бизнесу формировать клиентскую базу и работать с ней через разные каналы коммуникации. Продуктами компании пользуется более 60 000 бизнесов ежемесячно.
Сервисы
- Email-рассылки;
- SMS-рассылки;
- Viber-рассылки;
- Push-уведомления (веб и мобильные);
- Информеры.
Стоимость
Все сервисы можно купить отдельно или комплексом (продукт Customer Data Platform).
Что касается сервиса имейл-рассылок, то eSputnik предлагает несколько вариантов тарифных планов:
- Свободный: неограниченное количество контактов, вы просто платите 0,09 грн за письмо.
- Оптимальный: цена варьируется в зависимости от объема базы. Минимальная стоимость — 235 грн/месяц, если у вас база не более 1000 адресов.
- Бесплатно сервисом можно пользоваться, если у вас до 500 адресов.
Функции и возможности
- Готовые шаблоны писем: более 300.
- Редактор для писем: с генератором карточек товаров и удобным html-форматом.
- Сегментация: по существующей информации о получателе, его текущим активностям, RFM-сегментация.
- Персонализация: обращение по имени, а также возможность добавлять персонализированные предложения, учитывая такие критерии, как пол, возраст, профессия, место жительства.
- Поддержка интеграций: возможность подключать дополнительные инструменты с помощью интеграции через Zapier.
- Инструменты расширенной аналитики: анализ открытий и переходов по размещенным в сообщениях ссылкам, когортный и RFM-анализ.
- A/B-тестирование для проверки разных текстов, шаблонов, количества писем, которое хотят получать ваши клиенты.
- 24/7 служба поддержки клиентов.
- Инструменты для сбора лидов: формы подписки с индивидуальным дизайном.
- Другие полезные функции: функция валидации списка контактов, перенос базы подписчиков через API/из загруженных файлов/из других сайтов и сервисов, карта кликов, автоответчик, контроль писем на спам, товарные рекомендации внутри письма.
Преимущества: существует экономный тариф, позволяющий платить за каждое отправленное сообщение (для тех, у кого небольшая база подписчиков и большой интервал отправок), для триггерных писем предусмотрен удобный визуальный редактор.
Недостатки: форму подписки можно создать/видоизменить только после письменного запроса в компанию.
MailChimp
MailChimp – это универсальная маркетинговая платформа для продвижения бизнеса. которая начала работу в 2001 году и сейчас является одним из глобальных лидеров в своей нише. Команда сервиса предлагает инструменты как для мелкого бизнеса с небольшой клиентской базой, так и для крупных компаний, которым нужны кастомные решения.
В 2020 году рейтинг TrustRadius, авторитетного американского сайта обзоров бизнес-технологий, объявил MailChimp лидером сразу в двух категориях: лучшее программное обеспечение в категории «электронный маркетинг» и лучшее программное обеспечение для маркетинга All-in-One.
Сервисы
- Email-рассылки;
- Push-уведомления;
- Сервисы для работы с соцсетями: планировщик постов, аналитика, менеджер рекламных кампаний;
- Конструктор лендингов и сайтов;
- Инструменты для автоматизации маркетинга с комплексной аналитикой и решениями на базе AI.
Стоимость
Ценовая политика учитывает возможности и потребности разного бизнеса: есть 4 пакета, можно сравнить разные тарифные планы и выбрать наиболее подходящий по стоимости и наполнению. Платные опции стартуют от $13 в месяц для базы в 500 контактов: чем больше база — тем выше стоимость конкретного пакета.
Есть бесплатный тариф Free, который предусматривает такие лимиты: база до 500 контактов, количество писем — 2500. Этого достаточно, чтобы протестировать сервис. Однако, если планируете использовать имейлы в своем маркетинге регулярно, то лучше рассмотреть платные пакеты, потому что функционал Free достаточно урезанный.
Функции и возможности
- Готовые редактируемые шаблоны писем: можно кастомизировать уже собранный шаблон или сделать свой с нуля с помощью редактора drag-n-drop. Также сервис позволяет загружать и сохранять свои HTML-шаблоны.
- Инструменты для сегментации базы включены в каждый пакет, но максимальные возможности — в пакете Premium: больше критериев сегментации и продвинутые инструменты для работы с базой.
- Персонализация: с помощью тегов слияния, определения часовых поясов, создания индивидуального опыта покупок и использования динамического контента.
- Удобная работа с Customer Journey Map: сервис позволяет создать автоматические цепочки писем для разных сценарий взаимодействия с клиентом — онбординг, брошенная корзина, реактивация, up/cross sale и прочие.
- Поддержка интеграций: 300+ сервисов и платформ.
- Инструменты расширенной аналитики: сервис предлагает базовую внутреннюю аналитику для имейлов (по количеству открытий, переходов и ответов). А также позволяет подключать дополнительные инструменты, как Google Analytics, чтобы вы могли проанализировать действия пользователя, когда он переходит из письма.
- A/B-тестирование доступно только в платных тарифах. MailChimp допускает добавление 3-х вариантов письма с возможность протестировать разное время отправки, контент, темы, изображения и т. д.
- 24/7 служба поддержки клиентов доступна только для платного тарифа — почта, чат, звонки (для премиум-клиентов). Пользователей бесплатного тарифа сервис сопровождает только первые 30 дней, обращаться можно на почту.
- Инструменты для сбора лидов: формы с возможностью добавить логотип компании и ссылку на социальные сети.
- Другие полезные функции: диагностика спам-фильтра, геолокация, тестирование почтового клиента, сканер купонов MailChimp, формы мобильной регистрации, архив кампаний, многопользовательские учетные записи.
Преимущества: набор готовых gif-изображений в редакторе писем; уникальная функция Member rating с автоматической оценкой контактов по 5-балльной системе в соответствии с их активностью в письмах рассылки; функция Conversion Tracking для отслеживания подписок, регистраций и покупок, сделанных после перехода по ссылке в рассылке; максимально высокое качество шаблонов писем; автоответы, ремаркетинговые объявления в Google.
Недостатки: достаточно высокая цена услуг в платных тарифах (особенно, по мере роста аудитории),отсутствие постоянной клиентской поддержки в бесплатном тарифе, есть лимиты на отправку писем в месяц.
MailerLite
MailerLite – онлайн-платформа для автоматизации email-маркетинга, которую запустили в 2010. Сейчас платформа насчитывает около 1,5 миллиона пользователей и является основным конкурентом MailChimp.
Сервисы
- Email-рассылки;
- Поп-апы;
- Конструктор лендингов и сайтов, решения для ведения блога;
- Инструменты для создания платных подписок на рассылку.
Стоимость
Бесплатный тариф предполагает ежемесячную отправку до 12 000 писем на базу в 1000 получателей. Кроме этого есть платные пакеты: количество писем в них неограниченно, цена стартует от $10 в месяц – тариф Growing Business – для компаний с базой в 1000 адресов, план Advanced с таким же количеством подписчиков обойдется в $21 в месяц.
Приятный бонус: можно протестировать премиум пакет 30 дней без оплаты.
Функции и возможности
- Удобная работа с шаблонами писем. Сервис предлагает несколько редакторов для создания шаблонов — удобный блоковый drag-and-drop для быстрой сборки макетов, HTML-редактор для создания своих шаблонов с нуля и просто текстовый редактор, если вам не нужно сильно заморачиваться с дизайном. Также платформа предлагает готовые шаблоны в платных пакетах.
- Автоматизация: есть возможность настраивать имейл-цепочки под разные задачи — автоматический онбординг от регистрации до покупки, триггерные рассылки, RSS-кампании, повторная отправка по неоткрытым и прочие.
- Сегментация: группировка пользователей по возрасту, полу, интересам, поведению и другим факторам позволяет формировать разные аудитории и отправлять им кастомный контент. Сегментировать базу можно как по уже готовым критериям, так и создавать свои параметры.
- Персонализация: добавляйте имя или родной город в текст, хедер или прехедер. Используйте блоки динамического контента, чтобы показывать определенный контент выбранной аудитории.
- Поддержка 138 интеграций: WordPress, Zapier, Shopify, PayPal, WooCommerce и другие.
- Инструменты расширенной аналитики: отчеты по открытиям, кликам, видам устройств просмотра сообщений получателями, по популярности и местоположению.
- 24/7 служба поддержки клиентов.
- Инструменты для сбора лидов: поп-ап-форми, форма подписки. Все новые лиды можно сразу верифицировать через сервис MailerCheck.
- Другие полезные функции: A/B-тестирование, выделенный IP, встроенное редактирование фотографий, файловый менеджер, информационные бюллетени по электронной почте для мобильных устройств, автоматический повтор отправки.
Преимущества: клиентская поддержка включена в каждый тариф, можно протестировать бесплатно премиум-пакет. Цены более демократичные по сравнению с основным конкурентом.
Недостатки: небольшое количество готовых шаблонов и партнеров по интеграциям.
Каждый из сервисов имеет свои сильные и слабые стороны. В процессе принятия решения о сотрудничестве советуем обратить внимание на два момента. Первый — как часто и для каких целей вы хотите использовать сервис: просто отправлять разовые имейлы, или запускать полноценные кампании, слать регулярные информационные и промо-письма, выстраивать имейл-воронки. Второй момент — оцените текущую базу адресов и ее потенциальный рост, чтобы сразу понимать примерные затраты на рассылку.
Email-cервис должен не только корректно выполнять заявленные функции, но и стать надежным помощником бизнеса в процессе создания эффективных электронных писем, которые повышают конверсию, увеличивают продажи и делают подписчиков счастливыми. Уже выбрали подходящий сервис? Тогда читайте наш детальный гайд, как составить email-рассылку и оценить ее по ключевым показателям эффективности.
