10 трендів e-commerce в Україні

15 червня в Києві пройшла конференція eDelivery Expo. На заході обговорювали сервіси доставки для електронної комерції в Україні. Нижче основні тренди в e-commerce України, котрі обговорювалися на заході:

Тренд 1 — транскордонна торгівля. Транскордонна торгівля — це глобальний тренд. Купувати товари в інтернет-просторі чужих країн вже стало нормою. Українські гравці ринку електронної комерції не повинні ігнорувати цей тренд і вчитися заробляти на крос-бордерной торгівлі.

Тренд 2 — швидка доставка. Україна — дуже зручна країна для експрес-доставки. Відстань між Києвом і містами-мільйонниками дозволяє доставляти товари на наступний день після замовлення. Такий термін отримання онлайн-замовлення вже став для споживача нормою. Тому гравцям ринку варто задуматися про подальше скорочення часу, який посилка проводить в дорозі. Сьогодні в тренді — вимірювати доставку годинами.

Тренд 3 — збільшення частки онлайн-продажів. Зараз на частку онлайн-покупок припадає лише 3% всього рітейлу. З огляду на стрімкі темпи зростання e-commerce в Україні (близько 30% в рік), частка інтернет-продажів в ритейлі буде збільшуватися. Завдання гравців — передбачити це в можливостях масштабування свого бізнесу.

Тренд 4 — вимогливі клієнти. Сучасний покупець чекає ідеального сервісу від логістичних служб та інтернет-магазинів. Тому що йому є з чим порівнювати — аж до іноземних компаній. Тому, call-центрам інтернет-магазинів вже немає сенсу конкурувати з іншими онлайн-ритейлерами. Потрібно орієнтуватися на кращі практики телефонного обслуговування в цілому.

Тренд 5 — мало часу на покупку. Покупець хоче витрачати якомога менше часу і зусиль на покупки в інтернеті. Тому завдання рітейлерів — максимально спростити і прискорити цей процес.

Тренд 6 — імпортозаміщення. Українці хочуть купувати товари вітчизняного виробництва. І багато хто з рітейлерів вже готовий запропонувати їм таку опцію онлайн.

Тренд 7 — бажання економити. Гасло «в інтернеті дешевше» вже не працює. Проте, у рітейлерів є інструменти управління цінами на товари, а також можливість винагороджувати покупців за допомогою програм лояльності. І їх необхідно використовувати. Адже бажання заощадити може стати визначальним при виборі інтернет-магазину.

Тренд 8 — нові групи товарів. Найпопулярніші товари онлайн — одяг і електроніка. У цій ніші вже досить багато успішних гравців. Шукайте нові групи товарів, які можна продавати через інтернет.

Тренд 9 — мультиканальність продажу. 36,6% рітейлерів вже почали впроваджувати мультиканального стратегію — поєднання онлайн і офлайн каналів продажів.

Тренд 10 — зручна оплата замовлень в інтернеті. Сьогодні 30% онлайн-покупців оплачують замовлення картою на сайті. Це досить велика аудиторія, щоб задуматися про налаштування зручного способу безготівкової оплати на своєму веб-ресурсі. Адже згідно з опитуваннями, 24% користувачів відмовляться від покупки, якщо такої можливості на сайті рітейлера не буде.

Поширити:

Читайте також