19.11.18
Гарний дизайн, професійно написані тексти, є стабільний трафік на сайт, а продажів все одно немає. Розберемося, що може заважати потенційному клієнту стати реальним.
Неактуальна інформація
Уявімо ситуацію: людина хоче придбати телефон, переглядає здесяток онлайн-магазинів та обирає той, де діє акційна ціна. Радий, потенційний клієнт робить замовлення. А тут менеджер телефонує і повідомляє: акція взагалі-то у нас закінчилася, ми просто з сайту забули прибрати.
І що ж робить покупець у такій ситуації? Швидше за все відмовляється від покупки: адже з'являється почуття, що його обдурили.
Зробити хороший сайт — це лише півсправи. Важливо постійно підтримувати там порядок: актуалізувати ціни, видаляти товари, яких немає в наявності, прибирати інформацію про акції, якщо вони вже закінчилися. Поважайте своїх клієнтів і їх час. Якщо щось написано на сайті, значить так має і бути.
Процес покупки схожий на квест
Шлях покупця з моменту потрапляння на сайт і до моменту покупки повинен бути як поїздка порожнім швидкісним шосе. Клієнт має швидко та без перешкод подолати шлях від знайомства з продуктом до його покупки.
Всю потрібну інформацію покупець повинен отримати у вас на сайті без додаткових завантажень, переходів на інші ресурси і з мінімальною кількістю кліків.
Ось кілька прикладів, як не варто робити:
- змушувати покупця проходити обов'язкову реєстрацію, щоб дізнатися ціну товару;
- ховати потрібну клієнту інформацію в окремі файли чи архіви;
- розміщувати занадто маленькі та неякісні фото, що клієнт змушений сам шукати фото товару в інтернеті.
З кожним зайвим зусиллям отримати інформацію на вашому сайті відвідувач потроху втрачає бажання щось купити. Подивіться на сайт очима потенційного клієнта: чи не схожий він на квест з безліччю зайвих завдань?
Сайт перевантажений баннерами і віджетами
Клієнт і 10 секунд не провів на сайті, а його вже закидають пропозиціями "ми передзвонимо вам через 15 секунд", "залиште номер і наш консультант зв'яжеться з вами". Постійно спливаючі віджети дратують, особливо коли вони ще й з якимось звуковим супроводом: відкрий кілька вкладок — і вже не зрозуміло звідки саме звук.
Форми для зворотного зв'язку, спливаючі вікна, банери й чати онлайн-консультації — це гарні інструменти, але коли вони використані в міру. Круто, коли вони утримують клієнта або допомагають вирішити його проблему. Не круто — коли діють на нерви й викликають бажання швидше закрити сайт.
Сайт не адаптований під різні пристрої
Неякісна верстка може зіпсувати будь-який дизайн. Красиві фотографії і правильний текст не будуть працювати, якщо все це некоректно відображається в різних браузерах і на різних пристроях.
Мобільній версії сайту важливо приділити особливу увагу: число користувачів смартфонів зростає з кожним роком, як і число тих, хто робить покупки саме з телефону.
Проблеми на сторінці оплати
Клієнт вивчив сайт, йому сподобався товар, він готовий зробити покупку. Ось він додає товар у кошик, переходить на сторінку оплати і закриває вкладку. Ситуації, коли покупець просто лишає товар у кошику, за різними даними, трапляються в 60-80% в залежності від індустрії.
Що може відштовхнути потенційного клієнта на фінальному етапі
- Додаткові витрати: під час чекауту виявляється, що потрібно ще за щось заплатити, і про це говорять вперше. Про можливі додаткові витрати радять говорити на сторінці товару або на сторінці “кошик”.
- Необхідність обов'язково створити акаунт на сайті: для комфорту користувачів передбачте можливість гостьової покупки.
- Занадто складний процес оформлення покупки: переконайтеся, що ви вимагаєте від клієнта тільки ту інформацію, яка потрібна вам для обробки замовлення.
- Сайт занадто повільний.
- Клієнт не впевнений, що сайт надійний і його платіжні дані добре захищено.
Більшість проблем на сторінці оплати можна уникнути, якщо обрати надійного провайдера послуг з онлайн-платежів. Агрегатор платіжних методів Interkassa працює з десятками популярних CMS і конструкторами сайтів. Проста і зрозуміла сторінка оплати, захист платежів відповідно до міжнародних стандартів безпеки, власна система відстеження шахрайських операцій. Interkassa гарантує надійний і легкий процес оплати для клієнтів онлайн-бізнесу.
