Як налаштувати ідеальний процес онлайн-оплати на сайті

Близько 69% користувачів, за даними Baymard Institute, залишають свій онлайн-кошик, не доходячи до електронної каси.

Причин багато, серед яких:

  • кінцева сума покупки завищена і не збігається з очікуваннями покупця, можливі причини — вартість доставки, податки, які не включені у вартість;
  • сайт вимагає створити акаунт для здійснення покупки;
  • занадто довгий і складний процес заповнення форм.

 Список не повний, оскільки велика кількість мікрофакторів впливає на наше рішення зробити покупку в мережі.

Перед нами відкривається величезна кількість завдань для оптимізації і поліпшень, а значить великі можливості збільшити конверсію онлайн-магазинів. В даному матеріалі хочемо розповісти, як поліпшити checkout вашого онлайн-магазину.

 

Будьте на одній хвилі з покупцем

Ваша основна задача — розпізнати можливі страхи і труднощі для гостей сайту. Поставте своїй команді питання: чому люди залишають онлайн-кошики?

Ось деякі з причин:

  • незрозуміло, як працює калькулятор доставки;
  • необхідність реєстрації для здійснення покупки;
  • сумніви в безпеці оплати на сайті;
  • неготовність зробити покупку;
  • нечитабельний шрифт, невдалий дизайн сайту;
  • погано продуманий алгоритм дій і т.д.

Тепер, коли ми знаємо критичні точки покупки, не складе великих труднощів їх оптимізувати і зробити процес покупки доступнішим для користувачів. 

Розглянемо деякі з них.

 

Гість, який зміг

Ваш перший крок — зробити гостьові покупки невід'ємною і зручною частиною вашого сайту. Не змушуйте реєструватися на сайті, дайте можливість зробити покупку в якості гостя.

Для збільшення чисельності постійних користувачів вашого сайту, пропонуйте реєстрацію після здійснення покупки. Порада — зробіть опцію "відновлення пароля" зручною і простою в користуванні.

Для демонстрації вигоди реєстрації для покупця, можна описати опцію "Автозаповнення полів", яка заощадить час і зусилля при наступній покупці. Хороший варіант — застосування кнопки "Зберегти дані і зареєструватися" — ще один челендж для вашої ІТ-команди.

 

Калькуляція доставки

Один із ключових чинників, які впливають на кінцеву вартість замовлення. Продемонструйте покупцю, як формується сума доставки, для цього розмістіть у формі оплати "Калькулятор доставки". Це зробить підрахунок фінальної суми більш зрозумілим і керованим для клієнта.

Не забудьте додати можливість самовивозу, де можливо автоматизуйте поля для введення адреси доставки.

 

Оформлення замовлення

Ще одна порада для власників онлайн-магазинів — максимально спростіть і зменшіть час заповнення онлайн-форм і оплати. Як варіант можете об'єднати вікно онлайн-форми, доставки і оплати. Природніше і зрозуміліше, коли всі ці процеси відбуваються в одному вікні.

Не забувайте тестувати ваші форми, щоб переконатися в справності роботи системи. До того ж це дасть інформацію, на який етап покупець витрачає найбільше часу, а отже, де йому потрібна допомога і підказки.

 

Охайний кошик

Не менш важливо мати інформативний інтерфейс кошика на вашому сайті. Він повинен бути простим і зручним у використанні.

Відображайте корисну інформацію про товари: дайте покупцеві переконатися, що він не помилився в характеристиках. Дозвольте клієнту передумати — передбачте можливість редагування замовлення.

Додайте поле для загальної вартості замовлення. Покупець повинен чітко розуміти, за що платить. Не забудьте додати фото товару, оскільки велика частина людей візуали і купують очима.

Корисний лайфхак — функція "Зберегти замовлення". Пізніше можна буде повернути такого покупця за допомогою незначної знижки.

 

Безпека понад усе

Кожен покупець хвилюється про безпеку своїх грошей, особистої інформації та надійності вашої платіжної системи. Тому ваше основне завдання — переконати клієнта в безпеці транзакції.

Наприклад, наявність сертифіката PCI DSS (стандарт безпеки даних індустрії платіжних карт) збільшить довіру гостів вашого сайту. Обробкою і збереженням даних банківських карт зазвичай займається спеціалізована компанія (така, як Interkassa), оскільки отримання сертифіката складний і недешевий процес.

 

Обгортка вашої цукерки

Привабливий, зроблений зі смаком дизайн, читабельний текст, зручний у користуванні інтерфейс — ось, що в першу чергу повинен оцінити користувач, зайшовши на ваш сайт.

У вас є лічені секунди, щоб справити враження, зачепити і утримати клієнта. 

 

Важливість оптимізації 

Порада — не згайте можливості, зробіть ваш сайт юзерфрендлі. Все більше покупок здійснюється через смартфон, зверніть особливу увагу на адаптацію процесу покупки і оплати під мобільні пристрої.

 

Поширити:

Читайте також