Як підвищити конверсію сайту: 15 ефективних способів

 Як підвищити конверсію сайту: 15 ефективних способів

Власник інтернет-ресурсу будь-якого напрямку вирішує безліч завдань, щоб підвищити конверсію.

У нього спочатку виникає чимало ситуацій, які треба грамотно обіграти, щоб отримати результат. Він має багато маленьких цілей в будь-який день тижня. А значить, щодня необхідно робити хоча б один впевнений крок в потрібну сторону.

Він розуміє, що кожен повинен займатися своєю справою: копірайтери - писати, менеджери - продавати, фахівці SMM і SEO - просувати.

Якщо він глибоко занурений в свій продукт, у нього просто не залишиться часу для рутини, навіть творчої. Він буде мислити стратегічно, дивитися за горизонт і грати в довгу.

Якщо він створив актуальну, корисну та полегшуючу побут пропозицію - у нього є всі шанси, але ... Не можна делегувати роботу аферистам і дилетантам - дрібниць тут немає. Краще вже зробити самостійно, або контролювати процес.

Якщо непрофесіонал зіпсує імідж бренду і створить негативний образ, виправити це буде складно.

Стратегія контент-маркетингу, вивчення цільової аудиторії та робота з нею, просування в пошукових системах та інші супутні речі - всі вони прагнуть вразити одну мішень.

І одне без іншого так само ефективно, як лук без тятиви: щоб потрапити в яблучко, доведеться підійти і увіткнути стрілу рукою.

Але навряд чи таке потрапляння буде зараховано. Наприклад, SEO виведе сайт в топ, але люди будуть закривати його швидше, ніж перейшли. Якщо вміст викликає у читача думки, що краще дивитися на процес зварювання, ніж на текст, то сайт не протримається в верхніх рядках видачі довго.

Пошуковий алгоритм фіксує швидкість покидання сторінки відвідувачами і знижує сайт в списку видачі.

І що? Знову платити сеошникам? Продажі з сайту навіть не покрили витрати, хоча унікальних відвідувачів - океан.

З іншого боку, найцікавіший зміст без ключових запитів для пошукових алгоритмів, не приведе клієнтів з Гугла і Яндекса. Тільки за прямими посиланнями, розкиданим тут і там.

Стріла, випущена з лука з усіма деталями, точно вразить мішень - цільову аудиторію, і з гарантією. Якщо приціл вірний.

Заради чого трудяться редактори, менеджери, маркетологи, копірайтери, вебрайтери, дизайнери та інші фахівці?

Весь механізм сайту крутиться заради одного - конверсії.

Що таке конверсія сайту

Конверсія - це показник ефективності сайту. Спосіб збільшити прибуток без додаткових витрат на рекламу.

Будь-яку цільову дію відвідувача називають конверсією. Це може бути:

  • Підписка на розсилку в блозі.
  • Оформлення кредитної картки або заявка на кредит в банку.
  • Реєстрація або оплата підписки в сервісах, які надають різні послуги (SaaS-сервіси).
  • Оформлення замовлення в інтернет-магазині.
  • Лайки і репости в соціальній мережі блогера.

Всі дії користувачів, які наближають до потрібного результату - будь то мільйон підписників або запис на безкоштовний вебінар - називають конверсією.

Але все це воронка, проміжні цілі на шляху до головної.

Макроконверсія може бути тільки одна: бізнесу потрібні фінанси. Фінал взаємодії з сайтом - це укладення угоди з клієнтом.

Який відсоток конверсії вважається нормальним

Без знання сфери бізнесу в якому треба порахувати конверсію, на таке питання відповісти неможливо.

Звичайно, добре б продавати квартири і будинки так само часто, як їжу з доставкою вічно голодним клієнтам. Але будемо реалістами. Якщо десь для рентабельності досить 2-5 угод в місяць, то в іншому місці необхідні щоденні замовлення.

Якщо у сайту, що продає квитки на різні заходи, більше трафік і вище конверсія, ніж у ювелірного інтернет-магазину, це зовсім не означає, що дохід теж більше. Середній чек вище в ювелірній крамниці.

Власник сайту може легко порахувати конверсію самостійно і зробити відповідні висновки.

Формула конверсії проста: відношення кількості унікальних відвідувачів сайту до відвідувачів, які вчинили цільову дію.

Якщо сайт відвідали за добу 1234 осіб, а придбали послугу 56 з них, рівняння виглядає так: 56/1234 * 100% = 4.5%

Якраз тому не варто звертатися до сервісів, які пропонують збільшити кількість відвідувачів за невелику суму.

Деякі власники сайтів прагнуть скоріше підключити рекламу Google, яка запускається після отримання стабільного потоку відвідувачів на ресурс. Є сервіси, які пропонують забезпечити такий наплив за сущі копійки, чим, до речі, користуються багато шахраїв в мережі. Гугл підключає рекламу.

Але сенс?

Користувачі нічого не купують, адже не є цільовою аудиторією - вони заробляють свій рубль-другий за 40-секундний перехід на сторінку. Тим самим псують авторитет сайту для пошукових алгоритмів, так і підрахувати реальну віддачу стає дуже складно.

Щоб підняти конверсію якісно, доведеться попрацювати.

Способи підвищення конверсії

1. Займіться оптимізацією

Незважаючи на очевидність цієї заяви, швидкість завантаження сайту не можна ігнорувати.

Google, в спільному з KantarTNS дослідженні, розповів, що 90% користувачів залишають сайт в перші п'ять секунд, якщо сторінка не завантажилася, або не адаптована під мобільні пристрої. Смартфон сьогодні справжній платіжний інструмент, який не можна ігнорувати.

І думати про те, як збільшити конверсію сайту, не зробивши цей перший крок, просто безглуздо. Адже люди не побачать гарний зміст, грамотний дизайн і чудові відгуки.

2. Правильний копірайтинг

Перше, що бачить людина, потрапляючи на головну сторінку сайту - це фотографії і заголовки.

Завдання заголовка - зачепити увагу відвідувача і зацікавити змістом.

Заголовок повинен:

  • Нести в собі користь для клієнта.
  • Бути конкретним.
  • Логічно переплітатися з текстом рекламного оголошення або банера, з якого був здійснений перехід на сторінку.
  • Бути чесним. Клікбейт викликає негатив і розчарування.
  • Пропонувати щось цінне.

Текст повинен продовжувати думку заголовка і відповідати на питання потенційного покупця.

Яку вигоду отримає клієнт? Як це змінить його життя? Які проблеми вирішить покупка?

Якщо в заголовках на сайті просто назви послуг, а текст розповідає не про вигоди для клієнта, а тільки про те, яка класна компанія - це треба виправляти.

Краще демонструвати професіоналізм, ніж писати про нього.

3. Якість трафіку

Трохи вище вже говорили про сервіси, які забезпечують потік відвідувачів на сайт, а конверсія при цьому нульова.

Все правильно - справа не в кількості трафіку, а в якості. Йдеться про цільову аудиторію.

Якщо на сайт, який продає автомобілі, зайдуть тисячі людей, яким не потрібна машина і всього десять, яким потрібна - саме ці десять чоловік зроблять збільшення конверсії продажів.

Роботу треба проводити з цільовою аудиторією, тим самим підвищуючи якість трафіку і коефіцієнт конверсії.

4. Фотографії та опис

Велика частина користувачів починають вивчати лендінг з великих зображень, потім звертають увагу на заголовки, після чого читають текст під картинками, і тільки потім основний зміст.

Навіщо багатослівно описувати товар, якщо можна показати фото продукту з різних сторін? Можна додати 3D модель, а ще краще - відео.

В описі необхідно давати інформацію, яку не можна побачити на фото. Запах, смак, вага, який на дотик і інші подробиці.

Але не можна забувати про вигоди клієнта. Ефективний опис продає не функції, а можливості для покупця.

5. Гарантуйте безпеку платежу

Все рідше зустрічаються сайти, що працюють по незахищеному протоколу HTTP. Але все ж вони є.

У браузерах такі сайти відзначаються, як небезпечні, і у відвідувачів до них мало довіри. Немає ніяких гарантій, що особисті дані, введені в форму оплати, не потраплять до рук зловмисників.

Підвищення конверсії інтернет-магазину прямо залежить від отримання сертифіката SSL і переведення сайту на захищений протокол HTTPS. Всі дані користувачів передаються в зашифрованому вигляді і недоступні третім особам.

Також наявність сертифіката SSL - один з факторів ранжування Google.

6. Зручний і зрозумілий розділ оплати

Часто кошик виявляється кинутим покупцем через складнощі з оплатою.

Ось, що можна змінити:

  • Зробити процес оплати максимально швидким. Якщо у людини вже є аккаунт і особистий кабінет, нехай оплата проходить в один клік. Якщо користувач незареєстрований в системі, для покупки потрібні тільки реквізити карти і технологія 3D Secure.
  • Не вимагайте вказувати ім'я рибки, шкільну кличку прадідуся або номер факсу в якості перевірочного слова. Тільки мінімум обов'язкових даних.
  • Помістіть всю інформацію та форму оплати на одну сторінку.
  • Інструменти для оплати повинні бути представлені в асортименті. Карти різних платіжних систем, електронні гаманці - різноманітність дозволить поліпшити конверсію.

7. Зробіть пошук по сайту зручним

Якщо відвідувач не зможе знайти на сайті те, що йому потрібно, він піде. Навіть якщо шукане є в наявності. Просто складна навігація пошуку його відлякала, і він відправився на пошуки варіанту простіше. Туди, де пошук товару не займає багато часу і не доводиться здійснювати занадто багато дій.

Зробіть пошук по сайту легко помітним.

Налаштуйте функціонал:

  • Товар можна знайти за назвою і номером в каталозі.
  • Врахуйте помилки в словах, запропонуйте автокорекцію.
  • Якщо конкретний товар не був знайдений, запропонуйте схожі.
  • Продумайте автозаповнення - випадаючий список товарів, коли користувач вводить його назву.
  • Налаштуйте пошук за категоріями.

8. Не наполягайте на реєстрації

Дійсно, що важливіше - кількість реєстрацій або зростання продажів?

Якщо людині сподобається здійснювати покупки на сайті через швидкість та зручність, він і так зареєструється. Або залишить сайт в закладках.

А якщо перед оплатою доведеться проходити обов'язкову реєстрацію, із заповненням безлічі полів, потенційний клієнт може піти до конкурентів.

Якщо все-таки важливо, щоб клієнт завів собі аккаунт, краще запропонувати зробити це після покупки. Для цього користувача треба зацікавити. Наприклад, обіцянкою надсилати на пошту звіт про статус замовлення, про оновлення колекції або прийдешніх знижках.

Найбільш зручна реєстрація - це коли потрібно вказати тільки адресу електронної пошти. Він і буде логіном, а пароль приходить листом.

Швидка реєстрація за допомогою соцмереж не найкращий варіант, адже аккаунт можуть зламати або заблокувати.

9. Поясніть, чому краще купити у вас

Справді. Користувач подивився товар на сайті, почитав опис ... а потім пішов і купив там, де дешевше.

Покажіть вигоду покупки у вас, навіть якщо ціна дорожче, ніж у конкурентів.

  • Може бути, безкоштовна доставка?
  • Кешбек або знижка на наступний товар?
  • Безкоштовний виїзд замірника?
  • Готовий дизайн-проект?

Будь-яка ваша перевага в очах потенційного покупця підвищує його лояльність, потім - конверсію.

10. Створіть терміновість

Прийом, затертий до дірок, який зіпсували шахраюваті продавці. Час для знижки закінчується, а вартість товару не змінюється.

Такі дії тільки відштовхнуть відвідувачів.

  • Але якщо є можливість продавати що-небудь тиждень дешевше, ніж конкуренти - це хороший спосіб привернути покупців.
  • Якщо якийсь товар добре розкуповують - покажіть його кількість на складі і як швидко він убуває. Популярність пробуджує інтерес.
  • Якщо можете організувати швидку доставку в той же день, вкажіть це. Наприклад, якщо замовлення буде оформлене до 12 годин, клієнт отримає його сьогодні. Ця перевага, про яку не варто мовчати.

Але обман заради сьогочасної вигоди, завтра може різко негативно позначитися на конверсії.

Цінне те, що рідко. У наш час це, на жаль, правда.

11. Покажіть відгуки вдячних клієнтів

Показуйте реальні відгуки. Куплені відгуки найчастіше помітні, а це зовсім не підвищує довіру до магазину. Якраз навпаки, викликає підозри в шахрайстві.

Більшість клієнтів довіряють відгуками на сайті так само, як і рекомендаціями знайомих.

Зробіть так, щоб покупець міг прикріпити до повідомлення фото або відео. Додайте можливість відвідувачам задати питання іншим користувачам і поставити позначку про корисність відгуку.

Так ви зможете прибрати сумніви в тому, що повідомлення фальшиві.

12. Заведіть блог

Блог або канал на You Tube - відмінний інструмент для утримання клієнтів і залучення нових.

Правда, тільки в тому випадку, якщо:

  • Блог сфокусований не на продаж, а на корисний контент для цільової аудиторії. Контент, який вирішує проблеми користувачів: Лайфхак, рекомендації, експертні статті.
  • Допомагає стати ближче до аудиторії. Показати внутрішню «кухню» компанії, важливі події, познайомити зі співробітниками. Завжди легше купувати у знайомих людей, а не безликої торгової марки.
  • Коментарі під публікаціями допоможуть зрозуміти, що дійсно цікаво відвідувачам і, можливо, скоригувати лінійку товарів.
  • Іноді показуйте які проблеми можна вирішити за допомогою продукту. Головна мета блогу не продати, а показати користь для читача.

Відвідувачі бачать користь в контенті, а потім і в продукті.

Не забувайте про SEO оптимізацію статей. Це допоможе привести нових відвідувачів з пошукових систем.

13. Додайте кнопку із закликом до дії

Кнопка із закликом до дії вирішує на сайті одне з найважливіших завдань. Яке саме - вибирати власнику, зрозуміло. Це залежить від спрямованості ресурсу.

Є кілька правил її оформлення:

  • Вона повинна бути відокремленою, з порожнім простором навколо.
  • Заклик повинен бути енергійним і зрозумілим.
  • Колір кнопки повинен контрастувати з навколишнім фоном.
  • Видаліть яскраві елементи поруч із закликом до дії.

Все зводиться до того, щоб кнопка Call To Action (CTA) чіпляла погляд.

14. Використовуйте exit-intent попапи

Це спливаюче в кошику вікно, коли користувач йде, не оформивши замовлення.

У повідомленні повинна бути цінна пропозиція в обмін на контакти користувача.

Наприклад, запитайте, чи хоче людина придбати товар зі знижкою в 3%. І дайте варіанти відповіді: «Отримати знижку», «Зараз не готовий», «Не хочу, спасибі».

Не завжди відвідувач готовий зробити покупку відразу, іноді йому щось заважає. Це може бути поганий мобільний інтернет, колеги по роботі, відсутність грошей у цей момент, треба умовити керівництво. Все що завгодно.

Але лист на пошту в кінці місяця, ближче до зарплати, може повернути його на сайт.

Попапи і ремаркетинг допомагають скоротити кількість покинутих кошиків до 30%.

15. Аналізуйте конкурентів

Аналіз сайтів конкурентів необхідний, щоб вести успішний бізнес.

Це дозволить виявити слабкі сторони сайту, виправити їх, і підкреслити переваги для покупців. Відмінність від конкурентів допоможе створити унікальну торгову пропозицію, від якої важко відмовитися.

Всі ці методи, в сукупності, однозначно підвищать конверсію інтернет-магазину, привернуть нових відвідувачів і втримають старих, перетворивши їх в постійних клієнтів зручного сайту з корисним контентом.

Поширити:

Читайте також