05.02.19
Покинутий кошик — це ситуація, коли клієнт вибирає товар, додає його до кошика, але потім закриває сторінку, так і не оформивши замовлення. Це одна з найчастіших проблем електронної комерції. І чим менший екран пристрою, тим більший масштаб проблеми.
За даними Barilliance відсоток покинутих кошиків у залежності від пристрою розподіляється так:
- Комп'ютер/ноутбук — 73,07%
- Планшет — 80,74%
- Мобільні пристрої — 85,65%
Число активних користувачів смартфонів зростає, а власники сайтів все ще не дуже дбають про мобільну версію своїх торгових майданчиків. Саме тому в Interkassa ми приділили особливу увагу мобільній оптимізації платіжної сторінки. Це гарантує простий і зручний чекаут-процес для клієнтів наших мерчантів.
Якщо вже так сталося, що клієнт не закінчив покупку, то найбільш простий і дієвий спосіб нагадати про себе — електронний лист. Далі розповімо 4 прийоми для ефективного листа-нагадування.
Показуйте, що покупці вам довіряють
На формування довіри працюють відгуки і рейтинги товару. Ці прийоми радять використовувати не тільки на сайті, але і в розсилці.
Люди вважають вас надійним продавцем і купують на вашому сайті — розкажіть про це в потенційному клієнту:
- Нагадайте покупцям, що вони залишили в кошику товар з високим рейтингом. Можна використовувати рейтинг у вигляді зірочок навіть у темі листа, щоб підняти показник відкриттів.
- Разом з рейтингом вкажіть і кількість відгуків. Наприклад, рейтинг 4,9/5 (50 відгуків). Так текст листа буде звучати більш переконливо і показувати клієнту, що він може проґавити хорошу можливість.
Робіть акцент на самому привабливому товарі
Часто клієнти використовують кошик як список бажань: додають багато однотипних товарів, щоб пізніше до них повернутися і порівняти. Якщо людина додає 10 схожих товарів, то навряд чи вона хоче купити їх всі. Так що й в листі не обов'язково нагадувати йому про 10 товарів. Виберіть один товар-зірку і зробіть акцент на ньому, щоб не розсіювати увагу.
Такий лист може виглядати, наприклад, так:
- на початку листа клієнт бачить сам топ-продукт (фото, назву);
- далі — тези розкривають особливості товару: у чому його родзинка, і які проблеми клієнта він вирішує;
- потім залишається підтвердити написане словами інших клієнтів, тобто додати кілька відгуків про товар.
Використовуйте можливості програми лояльності
Запропонувати знижку — це один з простих і популярних способів підвищити свої шанси на конверсію. Дієвий прийом, щоб повернути на сайт клієнта-новачка. Для роботи з постійними клієнтами можна спробувати іншу тактику — робота через систему лояльності.
Якщо у вас є програма лояльності, то ось як можна використовувати її можливості для повідомлень про покинутий у кошиках товар:
- Визначаємо загальний середній чек по магазину: припустимо, що він 100 доларів.
- Дивимося на свій список нагород в програмі лояльності. З'ясовуємо, скільки балів лояльності потрібно клієнту, щоб отримати хоча б 10% знижки (відштовхуючись від середнього чека) на товар в його кошику. Припустимо, 200 балів лояльності = знижці в 10 доларів.
- Виділяємо в окремий список усіх клієнтів, що мають товар у кошику та 200+ балів лояльності.
- Розсилаємо лист, де замість знижки нагадуємо, що у клієнтів є бали лояльності, і завдяки ним вони можуть отримати товар зі знижкою 10% і вище.
Доповнюйте email-маркетинг іншими інструментами
Розсилки — це добре, а розсилки + інші канали — ще краще. Можливо, не всі клієнти часто читають пошту, тому іноді не завадить урізноманітнити свою стратегію повернення покупців.
Ось кілька комунікаційних каналів, які допоможуть посилити вашу email-стратегію для покинутих кошиків:
- Дзвінок клієнту: таким чином не опрацювати велику кількість клієнтів, тому можна дзвонити в особливих випадках, наприклад, коли покупець додав товар більше певної суми.
- Повідомлення в Facebook Messenger: через спеціальні програма типу Recart є можливість нагадувати клієнтам про покинуті кошики через додаток Messenger.
- Пуш-повідомлення та сповіщення в месенджери — ще один канал, який підходить для роботи з клієнтами, які не закінчили покупку.
Якщо ви вирішите писати покупцеві не тільки на пошту, слід бути послідовним. Тон і манера спілкування повинні залишатися впізнаваними, а інформація в різних канал не суперечити сама собі.
